Chọn kênh theo loại vấn đề bạn đang gặp
Không phải mọi vấn đề đều phù hợp gọi hotline. Một số trường hợp xử lý nhanh hơn qua biểu mẫu hoặc email vì cần đính kèm hình ảnh, mã giao dịch.
Hotline
Dành cho khóa tài khoản khẩn, nghi ngờ đăng nhập lạ, xác minh thiết bị mới. Trực 24/7.
Email hỗ trợ
Phù hợp khi cần đính kèm ảnh chụp giao dịch, biên lai ngân hàng hoặc tài liệu xác minh KYC.
Live chat
Hỏi nhanh về khuyến mãi, hướng dẫn nạp - rút, kiểm tra trạng thái tài khoản đã đăng nhập.
Biểu mẫu
Dùng để gửi khiếu nại chính thức, phản hồi về nội dung trò chơi, đề xuất cải thiện dịch vụ.
Chuẩn bị thông tin để giảm trao đổi lặp lại
Phần lớn yêu cầu bị kéo dài do thiếu thông tin xác minh. Bốn dữ liệu sau giúp đội hỗ trợ định vị tài khoản nhanh và đi thẳng vào nội dung.
ID thành viên
Là dãy số hiển thị trong mục Tài khoản sau khi đăng nhập. Không cần gửi mật khẩu kèm theo.
Thời điểm xảy ra
Ngày, giờ ước tính và múi giờ. Càng cụ thể, đội kỹ thuật càng dễ truy log hệ thống.
Mô tả ngắn gọn
2-3 câu kể lại điều gì xảy ra, bạn đã thử thao tác nào và kết quả nhận được ra sao.
Ảnh chụp màn hình
Đối với lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch sai số, kèm ảnh giúp rút ngắn quá trình xác minh.
Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống xử lý như thế nào
Tiếp nhận và sinh mã
Mỗi yêu cầu được gắn một mã dạng RB-YYYYMMDD-xxxxx. Lưu lại mã này để tra cứu về sau.
Phân loại theo bộ phận
Yêu cầu chuyển về nhóm phụ trách: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật hoặc nội dung trò chơi.
Xác minh danh tính
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu cần thêm bước xác minh trước khi xử lý.
Phản hồi và đóng case
Khi vấn đề được giải quyết, bạn nhận thông báo và có thể đánh giá chất lượng hỗ trợ.
Cách theo dõi mã yêu cầu của bạn
Mã yêu cầu là cách nhanh nhất để xem trạng thái mà không cần kể lại toàn bộ vấn đề.
- Bước 1Kiểm tra email phản hồi tự động từ [email protected] ngay sau khi gửi - mã yêu cầu nằm ở dòng tiêu đề.
- Bước 2Đăng nhập tài khoản, vào mục "Lịch sử yêu cầu hỗ trợ" để xem các case đã mở và trạng thái hiện tại.
- Bước 3Khi cần hối thúc, hãy nhắn mã yêu cầu trong live chat thay vì kể lại từ đầu. Hệ thống sẽ kéo nhanh toàn bộ lịch sử.
- Bước 4Một case đang xử lý không nên tạo case mới song song - điều đó khiến hai bộ phận trao đổi chồng chéo và kéo dài thời gian.
Ước tính thời gian dựa trên loại kênh
Các con số dưới đây là ước tính trong phạm vi theo dõi nội bộ và có thể thay đổi vào khung giờ cao điểm.
| Kênh | Thời gian ước tính | Phù hợp cho | Không nên dùng cho |
|---|---|---|---|
| Hotline | Bắt máy trong vài phút | Khóa tài khoản, nghi ngờ truy cập lạ | Vấn đề cần đính kèm hình ảnh |
| Live chat | Vài phút đến dưới một giờ | Hỏi nhanh, hướng dẫn thao tác | Khiếu nại cần lưu hồ sơ chính thức |
| Trong cùng ngày làm việc | Đính kèm tài liệu, KYC, biên lai | Sự cố khẩn cần xử lý ngay | |
| Biểu mẫu | 1-2 ngày làm việc | Phản hồi nội dung, đề xuất, khiếu nại | Câu hỏi đơn giản về thao tác |
Thông tin liên hệ đầy đủ
Trung tâm dịch vụ rubik88
Số 97 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamLưu ý bảo mật
Đội ngũ hỗ trợ rubik88 chỉ liên hệ qua hotline và email công bố ở trên. Mọi tin nhắn đến từ số lạ tự xưng là nhân viên và yêu cầu chuyển tiền, cung cấp mật khẩu hay OTP đều cần được nghi ngờ và báo về hotline chính thức.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Điền đầy đủ thông tin để đội hỗ trợ rút gọn các bước xác minh trung gian.
Vẫn chưa tìm được câu trả lời?
Mở live chat ngay trên trang chủ hoặc gọi hotline 1900-7338 57 để được hỗ trợ trực tiếp.
Trang chủThông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ rubik88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: 1900-7338 57.
Số 97 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam